Emirates

"Un grand merci à Nawel et Moise pour leur gentillesse, leur bienveillance et leur professionnalisme lors de l'embarquement à l'aéroport St Exupery à Lyon . En revanche, très déçue par l restauration en vol ... je n'ai eu pu manger. ... heureusement que j'avais acheter des gâteaux avant. Bizarre j'avais toujours trouvé qu'on mangeait plutôt pas mal."

"Bien content d'avoir rencontré mr le superviseur Hakim Baroud qui a su nous aiguiller pour demander une compensation financière à Émirates suite à un retard. Un grand merci à ce monsieur pour sa gentillesse et son professionnalisme deux valeurs qui se font malheureusement rares de nos jours"

"Lamentable. Lors des inondations à Dubaï les 16 et 17 avril 2024, Emirates a fait preuve d'un total manque de politesse, de réactivité et de professionnalisme envers les passagers en transfert pour Bangkok. Arrivés de Nice à Dubaï avec 2h20 de retard, aucune communication dans l'avion sur les correspondances et personne nous vous accueille à l'aéroport pour vous indiquer si votre vol est toujours là ou déjà parti. Notre vol suivant n'était pas parti, mais ils nous ont entassé pendant plus de 5h dans une salle d'embarquement sans nourriture et sans distributeur de boissons, en nous interdisant de ressortir pour aller acheter quelque chose à boire juste à côté. Ils ont reporté 5 fois l'heure de départ de l'avion (initialement prévue à 2h50) sans aucune explication, puis vers 7h30 du matin, quelqu'un a hurlé au micro the flight is canceled, get out! now!, je n'avais jamais entendu un personnel d'aéroport s'adresser aux passagers de façon aussi agressive, les gens effrayés ont commencé à sortir, toujours sans qu'on nous donne la moindre explication. Certains criaient Emirates is lying to us!, d'autres pleuraient, j'étais avec mon fils de 10 ans qui était totalement apeuré. La destination annoncée sur l'écran de la porte a soudain changé pour Genève alors que quelques 900 personnes attendaient depuis 6 heures sans même une bouteille d'eau de savoir s'ils pourraient partir à Bangkok. Une autre personne d'Emirates est finalement arrivée, et sur un ton exécrable nous a dit I don't know about Bangkok, but this flight is going to Geneva. Go and check the main screen if you need information. Ce que nous avons fait... mais le vol pour Bangkok avait disparu de l'écran principal. De retour à la porte d'embarquement, l'accès à l'avion avait finalement été ouvert et les gens embarquaient pour Bangkok alors que l'écran affichait toujours Geneva. Arrivés à Bangkok, avec plus de 5 heures de retard, nous n'avions pas nos bagages. Aucune nouvelle de nos valises pendant 7 jours et au final nous ne les avons pas eues du séjour (2 semaines). Nous avons dû tout racheter sur place et récupérer nous même nos sacs au retour (à l'aéroport de Phuket pour un sac, à celui de Bangkok pour l'autre), en passant la sécurité réservée au personnel de l'aéroport et en courant à travers les terminaux pour ne pas manquer nos vols retour. Le personnel du Bagage Services de chaque aéroport nous a aidé à récupérer nos sacs mais aucune intervention d'Emirates. Cerise sur le gâteau, lorsque je demande au comptoir Emirates comment demander une compensation financière pour la perte de nos bagages pendant 2 semaines, 1) ils me donnent une adresse mail à laquelle j'ai déjà écrit 8 fois pendant mon séjour et qui ne m'a jamais répondu (et toujours pas aujourd'hui, 3 semaines après mon voyage) et 2) ils me parlent de factures à présenter pour me faire rembourser ce que j'ai dû racheter... en Thaïlande? la moitié des commerces ne prend pas la carte bleue! La majorité de ce que nous avons racheté l'a été en liquide. Et quand bien même j'aurais demandé des factures, je ne lis pas l'alphabet thaï! C'est une honte, du début à la fin. Je ne volerai plus jamais avec Emirates."

"Les avions Emirates vieillissent et ont de nombreux problèmes, lorsque vous donnez votre avis en ligne, le portail ne fonctionne pas, continue d'avoir des erreurs, discutez avec eux, c'est à moi de visiter leur bureau 😳."

" Partir en voyage est souvent passionnant, mais parfois les choses tournent mal. c'était le pire voyage que j'ai fait. J'avais demandé une aide particulière pour mes parents (personnes âgées de 70 ans blessées suite à une chute à l'aéroport) mais elle n'est jamais arrivée. Ils n'ont pas pu bénéficier d'un hôtel réservé à l'aéroport car la procédure pour obtenir le visa était très longue (5 heures), sans compter que le vol était en retard. Cela me fait mal au cœur de voir mes parents, âgés de plus de 70 ans, blessés, devoir subir toutes les déceptions à l'aéroport de Dubaï. "

"N'a pas proposé de séjour à l'hôtel pour un transit de plus de 15 heures à Dubaï. Mauvais service"

"Mauvais service client, ne comprenant pas la douleur des longues escales et les besoins des clients voyageant avec des enfants."

"Mailleur Airlines grand merci"